Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wir sorgen für eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler

Falls das gelieferte Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
• oder einen kostenlosen Umtausch

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Produkt ist neu, unbenutzt und weist keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden auf
• Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten
• Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss eine geeignete Schutzverpackung genutzt werden
• Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig beigelegt sein
• Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

1. Anfrage stellen

Per E-Mail (bevorzugt): Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an (z. B. Qualitätsproblem, falscher Artikel oder Inkompatibilität). Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.
Alternativ können Sie auch telefonisch unseren Kundenservice kontaktieren.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig, einschließlich:

• Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
• Kontrolle der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und der Rückgabeberechtigung

3. Rücksendung (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sicher und transportschutzgerecht
• Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei
• Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung

Falls verfügbar, verwenden Sie bitte das Rücksendeetikett. Sollte es Probleme geben, hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Dauer und Ablauf der Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage nach Wareneingang
• Methode: Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart (sicher und nachvollziehbar)

Kostenregelung

• Rückgabe auf Kundenwunsch: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.
• Fehler unsererseits oder Produktmängel: Wir übernehmen alle Kosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
• Vom Kunden verursachte Schäden oder nicht erfüllte Bedingungen: In diesem Fall ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Telefon: +1 (209) 225-2726
E-Mail: care@covewarm.com
Adresse: 2960 SHADY PINE ST, SPRING VALLEY, CA 91978, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)